Política de reembolso

Política de devoluciones

Claro y al principio. Y sí, también te explicamos el caso de los gachapones (cápsulas sorpresa), que tiene su matiz.

Si llega roto, defectuoso o no es lo que pediste

Escríbenos a hola@dongachapon.es con tu número de pedido y una foto del problema y te lo cambiamos o reembolsamos sin coste alguno (incluido el envío). Sin interrogatorios. Esto es la garantía legal y va aparte de lo de abajo.

Si simplemente no te convence (derecho de desistimiento)

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de justificar el motivo (derecho de desistimiento, normativa europea y Ley General para la Defensa de los Consumidores). Para ejercerlo basta con escribirnos a hola@dongachapon.es dentro de plazo.

• Te reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío estándar que hubieras pagado.
• El coste de devolver el paquete corre a tu cargo (te lo decimos claro para que no haya sorpresas).
• Reembolso por el mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que recibimos el producto (o desde que nos demuestras que lo has enviado).
• Si el producto vuelve usado o dañado más allá de lo necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

El matiz gachapon (importante)

La gracia de una cápsula sorpresa es justo eso: la sorpresa. Tú eliges la serie, pero la figura concreta la decide el azar — lo decimos en toda la web ("tú no eliges, el gacha decide"). Que te toque una figura que no era tu favorita no es un defecto: es exactamente cómo funciona un gachapon. Conservas igualmente tus 14 días de desistimiento (con el envío de vuelta a tu cargo), pero queremos que lo sepas antes de comprar para que nadie se lleve un chasco. Si lo que quieres es elegir tú la figura exacta, échale un ojo a nuestra colección Figuras.

¿Te ha salido repetida o prefieres otra? Te lo ponemos fácil

Antes de liarte con una devolución, escríbenos: muchas veces lo arreglamos con un cambio o un vale de tienda, más rápido y cómodo para ti.

Cómo devolver, paso a paso

1. Escríbenos a hola@dongachapon.es con tu número de pedido, dentro de los 14 días.
2. Te confirmamos la dirección de devolución.
3. Nos envías el paquete (gastos de envío de vuelta a tu cargo, salvo que llegara roto o defectuoso).
4. En cuanto lo recibimos, reembolso por el mismo método de pago en un máximo de 14 días.

¿Dudas? Escríbenos a hola@dongachapon.es. Respondemos personas, no cápsulas.